POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Belvua queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable.
DEVOLUCIONES
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
Para completar una devolución, podremos solicitar un recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@belvua.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos pueden estar excluidos de devolución una vez abiertos, usados o desprecintados, cuando legalmente corresponda.
Esto puede incluir, entre otros:
Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
Productos destinados al contacto íntimo o directo con la piel cuando, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse.
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Tarjetas regalo.
Productos digitales o descargables, cuando corresponda.
Artículos que presenten signos evidentes de uso indebido.
La exclusión del derecho de devolución por motivos de higiene se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y cuando el producto haya sido desprecintado o utilizado de forma que afecte a sus condiciones higiénicas.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@belvua.com.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías o vídeos del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Una breve descripción del problema.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente según cada caso y conforme a la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo y el estado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido un reembolso aprobado:
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago.
Contacta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden requerir un periodo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a info@belvua.com.
CAMBIOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto y necesitas solicitar un cambio, contacta con nosotros en info@belvua.com.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para gestionar la sustitución cuando corresponda.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si deseas devolver un producto dentro del plazo legal de 14 días naturales por cambio de opinión, deberás contactar previamente con nosotros en info@belvua.com.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Cuando legalmente corresponda, los costes directos asociados al envío de devolución podrán correr a cargo del cliente. Te informaremos del procedimiento antes de realizar el envío.
GASTOS DE ENVÍO
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, Belvua gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y haya sido informado de ello.
Los gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos voluntariamente por el cliente podrán no ser reembolsables cuando así lo permita la normativa aplicable.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo.
Para iniciar una devolución, escribe a:
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devoluciones de productos de valor elevado. Belvua no puede responsabilizarse de paquetes enviados por el cliente que no lleguen a la dirección de devolución indicada.
PLAZO DE PROCESAMIENTO
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo y procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable.
Los tiempos bancarios posteriores al procesamiento del reembolso dependen exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
